Célia Achour
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Macir Vie franchit un cap dans sa modernisation. La compagnie d’assurance vie, filiale de l’assureur algérien CIAR, vient de prendre un tournant majeur avec le lancement de son nouvel écosystème digital, composé d’un nouveau site web, d’une application mobile nouvelle génération et de Hayat, son assistant conversationnel intelligent.
La compagnie que dirige Hakim Soufi propose des solutions de couverture adaptées aux particuliers et aux professionnels. Ses principaux services concernent l’assurance voyage, l’assurance vie et l’assurance santé.
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Macir Vie lance son assistant conversationnel qui parle trois langues
Cette plateforme constitue une « première » à l’échelle du Maghreb dans le secteur des assurances par l’étendue des services numériques qu’elle regroupe au sein d’un même écosystème, affirme à TSA le patron de Macir Vie, Hakim Soufi.
Même si Macir Vie fait régulièrement évoluer ses services, cette transformation reste inédite. « Nous avons vite compris que ce n’était pas uniquement le design qui était important, mais surtout la fluidité, les fonctionnalités effectives et la rapidité de réponse de l’application ou du site web », explique Hakim Soufi.
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Avec ces nouveautés, la compagnie privée souhaite « rendre l’assurance plus simple, plus accessible, plus personnalisée et plus proche du quotidien des Algériens ». Notamment grâce à Hayat, un assistant IA qui fonctionne également à la voix.
« L’innovation principale, c’est notre chatbot conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Pour la première fois, les utilisateurs pourront converser avec lui à l’oral. Il parle trois langues : l’arabe littéraire, le français et la darija », détaille Hakim Soufi, en précisant que Hayat a été « conçue par des ingénieurs algériens. »
Avec ces nouveautés, le client peut accéder à une grande partie des services proposés sans se rendre physiquement en agence. « Désormais, le client est totalement libre de changer sa destination ou les dates de son voyage directement depuis l’application ou le site web », détaille le PDG de Macir Vie. En plus de cela, l’utilisation de la plateforme est personnalisée.
Une utilisation personnalisée
Un module permettant d’identifier les centres d’intérêt et les loisirs des utilisateurs est disponible afin de personnaliser leur expérience. « Lorsque vous vous inscrivez sur l’application, on vous propose différents centres d’intérêt : sport, restaurants, loisirs, voyages… Ces préférences sont enregistrées dans votre profil client, détaille Hakim Soufi. Ensuite, où que vous soyez en Algérie ou à l’étranger, l’application peut vous suggérer des activités correspondant à vos centres d’intérêt dans un rayon de quelques kilomètres. »
Les utilisateurs bénéficient également de MySanté Map, « un service de cartographie intelligent permettant de localiser rapidement les professionnels de santé partenaires », détaille Macire Vie.
« Si vous êtes en voyage, l’application pourra vous indiquer les cliniques, pharmacies et centres de soins situés à proximité de votre position », explique Hakim Soufi.
Les données sont hébergées en Algérie
La fierté du PDG réside aussi dans le fait que les données sont hébergées en Algérie et que l’intelligence artificielle a été conçue par des ingénieurs algériens. « Nous voulons montrer que nous sommes capables de développer en Algérie des solutions innovantes au même niveau que ce qui se fait ailleurs », souligne Hakim Soufi.
Macir Vie ne souhaite pas s’arrêter en si bon chemin. Son PDG a des projets plein la tête pour poursuivre la transformation de sa compagnie. « Sur le moyen ou le long terme, si la réglementation le permet, nous pourrions intégrer d’autres services comme la réservation de billets d’avion ou d’autres prestations utiles aux voyageurs », promet-il.
Macir Vie s’intéresse à la diaspora algérienne
Le fondateur de la compagnie a aussi pour ambition de répondre aux besoins de la communauté nationale établie à l’étranger. « Beaucoup d’Algériens de la diaspora viennent régulièrement en Algérie ou font venir leurs proches. Ils ont besoin de solutions d’assurance simples et accessibles », confie-t-il.
Pour le dirigeant, ce projet ne se limite pas à une simple application. Il s’agit d’une première étape vers la création d’une « super-app algérienne » réunissant plusieurs services numériques au sein d’un même espace.
