Communiqué. Comme pour toutes les compagnies aériennes, il peut parfois arriver une annulation de vol Brussels Airlines. Les raisons qui poussent l'entreprise à prendre une telle décision sont en général parfaitement légitimes. Cette dernière adopte toutefois, conformément aux normes en vigueur en Europe, une politique de dédommagement à l'encontre de sa clientèle. Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment procéder pour obtenir un remboursement vol annulé Brussels Airlines et une indemnisation qui vous satisfera.
Ce qu'il faut savoir en cas de vols annulés Brussels Airlines
La législation européenne à laquelle Brussels Airlines est soumise a prévu une réglementation très stricte en la circonstance. Il est important de connaitre certains détails pour ne pas mal engager une éventuelle procédure et ainsi risquer de manquer une indemnité. Tout d'abord, il faut que la compagnie aérienne soit européenne, ce qui est le cas ici. Il faut aussi que le lieu de départ ou celui d'arrivée se trouve sur le sol européen. Dès lors, vous pouvez être dédommagé pour une annulation de vol Brussels Airlines, pour un retard ou même pour un refus d'embarquement, sauf si ces situations sont dues à des facteurs extraordinaires comme des conditions météorologiques défavorables, une instabilité politique ou une guerre, une grève du personnel aéroportuaire, une grave maladie contagieuse contractée par un passager, etc.
Les délais pour effectuer une réclamation varient selon les pays, mais pour des vols annulés Brussels Airlines, vous avez jusqu'à un an plein pour le faire. Ce délai peut même être étendu pour des cas particuliers. La compagnie est également tenue de prendre en charge les frais liés à certains imprévus engendrés par l'annulation de vol Brussels Airlines. Elle doit vous fournir de quoi manger et boire, payer votre hôtel, assurer votre voiturage et même vous offrir un minimum de deux appels téléphoniques pour vos communications. Tout ceci ne constitue cependant pas l'indemnisation proprement dite et peut être considéré comme une simple prise en charge du client.
La compagnie propose normalement à ses clients un remboursement vol annulé Brussels Airlines ou alors un réacheminement vers leur destination. Ces options ne constituent pas non plus l'indemnisation que vous pouvez demander en plus d'elles. Il faut toutefois garder à l'esprit que la loi autorise la société à ne pas vous dédommager au cas où vous auriez été prévenu des vols annulés Brussels Airlines un minimum de 14 jours avant la date d'embarquement. Cela supposerait que vous avez largement eu le temps de prendre vos dispositions pour ne pas être affecté par la situation.
Comme établi par le règlement CE 261/2004, la valeur de l'indemnité si vous vous voyez annuler un vol Brussels Airlines est relative au trajet à parcourir et à la distance qu'il couvre. Si cette dernière fait moins de 1 500 km, il vous sera octroyé 250 €. Si elle fait entre 1 500 et 3 500 km, vous aurez droit à une somme de 400 €. Enfin pour tous les trajets de plus de 3 500 km, c'est 600 € de remboursement vol annulé Brussels Airlines qui vous seront remis. La seule exception à la règle concerne les trajets de plus 1 500 km et situés en Union Européenne. Quelle que soit la distance dans cet espace intracommunautaire, l'indemnité sera une somme de 400 €.
La démarche à adopter lorsque vous vous voyez annuler un vol Brussels Airlines
Dans l'éventualité où vous auriez à demander un dédommagement parce que vous vous êtes vu annuler un vol Brussels Airlines, pensez à conserver une copie de tous les papiers relatifs à votre voyage. Une carte d'embarquement, un ticket électronique, une confirmation de réservation, des factures, etc., tous ces documents peuvent s'avérer très utiles lors de la justification de votre démarche. Vous devez également noter toutes les informations relatives à votre vol, comme son numéro et ses horaires.
La seconde étape consiste à vérifier si les raisons de l'annulation de vol Brussels Airlines vous permettent effectivement de réclamer une indemnisation. Le préjudice subi est-il imputable à la compagnie, conformément au règlement ? Vérifiez la météorologie, et n'hésitez pas à vous renseigner auprès d'autres voyageurs pour voir s'ils ont reçu la même justification que vous. Vous pouvez même vous rendre à l'aéroport pour voir si d'autres vols ont été annulés pour la même raison. Une fois que vous serez fixé, vous pourrez calculer le montant de l'indemnité à laquelle vous avez droit. Il existe en ligne de nombreux calculateurs dédiés. Ils sont très simples à utiliser, et il suffit de saisir dans un formulaire quelques informations relatives au vol.
Vous saurez alors rapidement à quoi vous attendre.
Dès que vous avez toutes les cartes en main, vous pouvez procéder à la réclamation de votre indemnité. Il est vrai que le processus est quelque peu difficile et que le transporteur aérien fera lui aussi valoir son bon droit. Toutefois, si votre démarche est vraiment légitime, vous pouvez avoir l'assurance qu'elle sera couronnée de succès. Vous devez vous rendre au siège de la compagnie pour y déposer votre plainte, et attendre qu'elle soit prise en charge.
Faites appel aux services d'une agence spécialisée
Si vous ne pensez pas être en mesure de vous occuper vous-même de tout cela par manque de temps ou parce que vous ne vous y connaissez pas trop, une autre option se présente à vous. Il existe des sociétés spécialisées comme Indemniflight dans le domaine qui peuvent se charger d'obtenir le dédommagement pour vous. Que ça soit un vol annulé, vol retardé ou surbooké !. Elles vous aident à déterminer si la procédure est légitime, à réunir les justificatifs nécessaires et à présenter votre réclamation à la compagnie. En cas de réussite de la démarche, elles prélèvent généralement une commission établie à l'avance, mais si le processus échoue, vous ne paierez rien de votre poche.
Voilà en résumé les choses qu'il faut savoir et la démarche qu'il faut suivre en cas d'annulation de vol Brussels Airlines. Si vous suivez bien toutes les instructions, il y a de fortes chances que la déception causée par votre vol raté se transforme bien vite en un agréable souvenir fait d'espèces sonnantes et trébuchantes.
