Vidéo. Call centers : l’Algérie vise deux milliards $ de revenus en 2029

Le secteur des télécommunications en Algérie vient de se doter d’un atout de taille : un grand centre d’appel, le premier du genre dans le sud du pays.

Ce centre d’appel, situé dans le quartier de Béni Thour, dans la wilaya de Ouargla, a été inauguré ce dimanche 23 novembre par le ministre de la Poste et des Télécommunications, Sid Ali Zerrouki. Il s’agit d’un centre d’appel commun aux trois entreprises publiques du secteur des télécommunications (Algérie Télécom, Algérie Poste et Mobilis).

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Ce centre, doté des dernières technologies en la matière, va recevoir, traiter, numériser et classer les appels et les doléances des clients des trois entreprises et leur fournir toutes les informations et aides dont ils auront besoin, indique la Radio nationale.

Dans la foulée, le ministre a dévoilé les ambitions de l’Algérie dans le domaine des centres d’appel. L’objectif est de créer « au moins 10.000 », en 2027, pour enfin arriver à embaucher entre 100.000 et 300.000 personnes à l’horizon 2029. Le ministre a indiqué que les centres d’appels en Algérie pourraient générer entre 1,5 et 2 milliards de dollars de revenus.

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